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創業故事

不該管的管了　蕭條生意火了

　　1998年，劉玲高中畢業後投奔到成都的姑姑家。她說：“到姑姑家後，我在附近觀察了幾天，發現在與姑姑家不遠的地方，有人在那裡擺地攤，賣一些小東小西，問她們一天能賺多少錢，都說三五十元吧。當時我一聽精神就來了，她們能賺這數，那我少賺點，一天一二十元總行了吧，這都比閑著強啊。我回到姑姑家，將我的想法講給了她們聽，她們很高興，於是為我出主意，想辦法，選擇做什麼好，最後大家都說還是擺個賣鞋的攤攤吧。很快我跑到了彈子石皮鞋批發市場，批發了10雙大人小孩、男式女式、多種碼子的皮鞋，開始了我的地攤生涯。

　　我們這街比較背靜，剛開始時我什麼道道也不懂，價也講不來，對皮鞋製作、皮質等一些常識也不曉得，客人來了往往是一問三不知，有時還開口說出一些外行話。在這種情況下我的生意做得很難，從早擺到黑，好時賺個一二十元，不好時一天不開張也是常事。

　　記得一次晚上，一個男顧客來到我的地攤前，選了好半天，選好一雙40碼的皮鞋，我以25元最低的優惠價賣給了他。可是過了兩天，他將鞋拿來，要求退貨，說什麼皮鞋碼子小了，穿著夾腳。我對顧客實行“三包”，正常退鞋也在情理之中。但問題是他將鞋拿回去穿過，那汗漬還留在上面，一條汙跡依稀可見。有鑑於此，開始我不想退，可正在我們論理時，圍過來許多看鬧熱的人，他們都說我不退完全有理，怎麼也說得過去，大家都譴責那人沒道理，欺侮一個農村妹兒。當時看到那麼多素不相識的人幫著我說，我十分感動，心裏一陣熱乎，眼淚差點掉了下來。這時我靈機一動，心想我在這時將鞋退回來，不但給了他面子，同時也是我一次促銷和贏得信譽的極好機會。於是，我當著那多人的面，微笑著說：“好了，別鬧了，你把鞋退我！”說著我將手裏兩張嶄新的10元、一張5元人民幣遞到了他的手裏。這時，在場的人都誇講我，說我吃得虧，讓得人，是個做生意的料。

　　第二天晚上，那男同志又來了。開始我還十分反感，怕是又來找我的麻煩，很有點不想理他，但考慮他畢竟是我的顧客，不得不又熱情起來。可是這使我感到奇怪的是，他選鞋十分乾脆，很快選好一雙41碼的皮鞋，試了下就說要。他問我多少錢，我說30元。他價也沒還，說30就30吧，我覺得你這人不錯。昨天我來退鞋一事確是我不對，但你還是退了，使我很感動。你確是個很好的生意人，寧願自己吃虧，也不願得罪一個顧客，今天我再次來你這裡，說明你是個信得過的人，因此，為了感謝你對—個顧客的原諒，所以我不還價了。人就是這樣，只要人對、貨好、信得過，錢多點少點也無所謂。

　　隨後幾天，有好幾個顧客都說，那晚我退鞋一事，給她們留下了極深的印象，而來這裡買鞋，就是衝著我的信得過，不然不會來照顧的我生意。因此，從那以後，我的生意漸漸好起來了，一般每天都要賣好幾雙，好時賣過10多雙，你算算吧，平均一雙淨賺5元，一個月下來就是一千四五百元，一年下來就是一萬多元，這樣我做了兩年多地攤生意，積攢了2萬多元錢。